Альпина.Книги
Приложение для Android
Бесплатно в Google Play
Установить
Первоклассный сервис  как конкурентное преимущество
Читать фрагмент
Электронная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  • Электронная версия
  • Бумажная версия
529
КУПИТЬ И СКАЧАТЬ
В корзинуУбрать из корзины
Как читать книгу после покупки
Смартфон,
планшет
Ноутбук, ПК
Ридер
  • Описание
  • Оглавление
ID
89
Издательство
Альпина Паблишер
Год выпуска
2017
Формат
ePub
Размер
2.72 MB
Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Джон Шоул О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения - Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. - В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. - Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей. Для кого эта книга Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка. Кто автор Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Отзывы

0 отзывов
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.